Realtime klantfeedback, op het moment zelf
Weet binnen één druk wat je klanten écht vinden.
Verzamel klant- en medewerkersfeedback waar het gebeurt: bij de balie, op de afdeling, in de winkel. Geen vergeten enquête drie weken later. Met de feedback oplossingen van HappyOrNot en FourSmileys als jouw Nederlandse partner voor uitrol, support en advies.
4 sec
gemiddelde reactietijd
52x
hogere respons dan e-mailenquêtes
Deze toonaangevende (inter)nationale organisaties gingen je voor
Waarom anders?
Surveys zijn dood.
Lang leve realtime feedback.
Een traditionele e-mailenquête haalt 2 à 5% respons. Hij komt drie weken na de ervaring binnen, op een moment dat de klant of medewerker allang verder is. Tegen de tijd dat je actie kunt ondernemen, is hetzelfde probleem al doorgesijpeld naar tien andere klanten.
De oplossingen van FourSmileys werken anders. Eén druk, op het moment zelf, terwijl de ervaring nog vers is. Geen account, geen e-mail, geen formulier. Daardoor leveren ze sneller en accurater data op dan digitale enquêtes, en zie je vandaag al wat er gisteren goed of fout ging.
Waarom anders?
E-mailenquête, 3 weken later
Met FourSmileys
- Direct feedback
Respons
2 á 5%
Met Foursmileys
- Tot 52x hoger
Tijd tot actie
Weken, soms nooit
Met Foursmileys
- Push-alert, dezelfde dag
Flow
Mail openen, inloggen, 12 vragen
Met FourSmileys
- Één knop, vier seconden
Oplossingen
Eén platform, vier touchpoints.
Of je nu één balie of duizend filialen meet: er is altijd een Smiley die past.
Smiley Terminal
De klassieke vrijstaande zuil met vier knoppen. Werkt op batterijen, geen kabel of WiFi nodig. Voor balies, ontvangstruimtes, uitgangen.
Smiley Touch
Het tablet-kioskmodel met vervolgvragen en open antwoorden. Voor diepere inzichten op één plek waar context telt.
Smiley Sign
QR/NFC-bordjes voor toiletten, vergaderzalen, hotelkamers. Goedkoop te schalen over honderden locaties tegelijk.
Smiley Digital
Embed in je website of app. Sluit de cirkel tussen offline en online feedback, in dezelfde rapportage.
Het dashboard
Het dashboard waar je écht iets aan hebt.
Geen statisch BI-rapport, maar een live overzicht dat aangeeft waar je vandaag moet kijken.
Realtime overzicht van al je locaties
Eén blik laat zien welke locatie deze week onder presteert.
AI-categorisering, ook voor Nederlandse open antwoorden
Klanten typen "wachttijd", AI filtert het uit naar je manager met context.
Push-alerts bij dalingen
Naar e-mail en via de app, gericht aan de juiste verantwoordelijke.
API en Power BI-integratie
Voor wie de data wil koppelen aan eigen systemen of CX-platforms.
Sectoren
Klantfeedback in jouw sector.
Dezelfde technologie, andere vragen. Bekijk de relevante use cases per sector.
Retail
Servicekwaliteit per filiaal, kassa-rij of productafdeling. Filter op tijd, locatie of medewerker.
Denk aan: Supermarkten, Drogisterijen, Modewinkels, Bouwmarketen, Elektronicawinkels
Gezondheidszorg
Bewoners-, patiënten- en medewerkerstevredenheid op afdelingsniveau. GDPR-proof.
Denk aan: Ziekenhuizen, Tandartspraktijken, Fysiotherapie, Schoonheidsklinieken, Verpleeghuizen
Overheid
Burgertevredenheid bij gemeenteloketten en publieke dienstverlening.
Denk aan: Gemeenten, UWV, Politie, Bibliotheken, Openbaar vervoer
Kantoor
Servicekwaliteit per filiaal, kassa-rij of productafdeling. Filter op tijd, locatie of medewerker.
Denk aan: Medewerkerstevredenheid, Bedrijfsrestaurants, Receptie & ontvangst, Coworking, Vergaderfacaliteiten
Dienstverlening
Servicekwaliteit per filiaal, kassa-rij of productafdeling. Filter op tijd, locatie of medewerker.
Denk aan: Hotels, Restaurants, Festivals, Kappers, Sportscholen
Sector niet gevonden?
We brainstormen graag mee hoe een feedback-oplossing van HappyOrNot ook bij jouw organisatie de klanttevredenheid kan verhogen.
Zo wordt feedback bruikbaar
Vandaag feedback. Morgen analyseren. Volgende week verbeteren.
Een concreet voorbeeld van de Smiley Touch in de zorg, gevolgd over één werkweek.
Vandaag · 16:42
Een patiënt drukt op rood.
Bij de uitgang van afdeling 3 tikt een 67-jarige mevrouw op de rode smiley. Vier seconden ervaring, één druk.
Negatief signaal opgevangen
Morgen · 08:15
Je opent het dashboard.
De tevredenheidsscore van afdeling 3 zakte gisteren tussen 15 en 17 uur naar 64%. Open antwoord, automatisch gecategoriseerd door AI: "wachttijd" en "loket te kort open".
Patroon zichtbaar
Volgende week · maandag
De groene smileys lopen op.
Je hebt de planning aangepast en een extra balie geopend in de spits. De score van afdeling 3 staat op 89%. Het team heeft een richting. Geen onderbuik, gewoon data.
Bewezen verbetering
Klantcase
Hoe Het Juridisch Loket inzicht kreeg in wat klanten écht voelen.
"De terminals leveren ons een snelle kijk in hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor. Het is prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet."
V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Teamleider programma EU arbeidsmigrante
Wat de samenwerking opleverde
Realtime inzicht in hoe klanten de dienstverlening ervaren
Direct zichtbaar voor de vestiging zelf, niet pas in een kwartaalrapportage.
Bevestiging dat de mening van klanten ertoe doet
De terminal maakt zichtbaar dat feedback gevraagd én geaardeerd wordt.
Sturen op locatie-en vestigingsniveau
Per loket zien hoe het loopt, in plaats van één gemiddelde voor alles.
Veelgestelde vragen
Vragen die we vaak krijgen.
Wat kost FourSmileys?
De oplossing is altijd op maat van je locaties en de gewenste rapportage. We werken met abonnementen vanaf 1, 2 of 3 jaar (3 jaar is het voordeligst). Het inzetten van onze apparatuur voor een korte duur is ook mogelijk. Bijvoorbeeld tijdens evenementen en beurzen.
Vraag een vrijblijvende offerte aan, dan rekenen we het door op basis van jouw situatie.
Wat is de levertijd?
10 werkdagen zonder branding, 15 met. Spoed nodig? Dan zorgen wij voor een tijdelijke set zodat je direct kunt meten, en wisselen we die om zodra de definitieve apparatuur binnen is.
Heeft de apparatuur WiFi nodig?
Nee. Alle Smiley Terminals hebben een eigen mobiele dataverbinding. Plug, plaats, klaar. Geen IT-project, geen toegang tot je netwerk, geen securityvragen.
In hoeveel talen werken jullie oplossingen?
Bijna 30 talen, inclusief alle Europese en de gangbare wereldtalen. Eén terminal kan meertalig zijn. Handig als je internationale bezoekers hebt op luchthavens, OV-knooppunten of zorginstellingen.
Werkt de feedback realtime?
De Smiley Touch standaard wel. De Smiley Terminal verstuurt aan het einde van de dag, met realtime als uitbreiding. Alerts zijn per locatie en per drempelwaarde instelbaar.
Wat is de levertijd?
10 werkdagen zonder branding, 15 met. Spoed nodig? Dan zorgen wij voor een tijdelijke set zodat je direct kunt meten, en wisselen we die om zodra de definitieve apparatuur binnen is.