Sector · Retail
Feedback meten in de retail. Verhoog de tevredenheid bij klanten.
In de winkel telt elke seconde aan de kassa, in het gangpad en bij de servicebalie. Met FourSmileys verzamel je moeiteloos directe feedback van je klanten, herken je patronen per locatie en stuur je bij voordat een klant wegblijft.
Deze toonaangevende (inter)nationale organisaties in de retail gingen je voor
De winkelervaring meten
Van losse meningen naar stuurbare data
De winkelervaring bepaalt of een klant terugkomt of niet. FourSmileys maakt die ervaring meetbaar: een respondent drukt in vier seconden op een smiley en jij ziet realtime hoe klanten je winkel beleven, uitgesplitst naar locatie, dag en tijdstip.
Zo zet je feedback om in concrete verbeteringen. Je ziet direct waar het schuurt, onderbouwt beslissingen met data en houdt de klanttevredenheid hoog in een markt waarin de concurrentie groot is.
20%
minder ontevreden klanten in het eerste jaar
4s
kost een respondent om feedback te geven
tot 52×
hogere respons dan bij traditionele enquêtes
100%
anoniem, dus eerlijke feedback van klanten
In de praktijk
Smiley feedback oplossingen in de retail.
Een impressie van hoe en waar de Smiley producten worden ingezet bij organisaties in de retail.
Specialismen binnen retail
Elke winkel meet net iets anders
Een supermarkt stuurt op wachtrijen en versheid, een modewinkel op advies en pasbeleving. Weten wat FourSmileys specifiek voor jouw winkel kan betekenen?
Supermarkten
Drogisterijen
Modewinkels
Bouwmarkten
Elektronicawinkels
Staat jouw type winkel er niet bij? FourSmileys kijkt graag mee wat er voor jouw locatie mogelijk is.
Kies jouw product
Het juiste meetpunt voor elke plek in je winkel
Bij de uitgang, aan de kassa, op het schap of online na een bezoek. FourSmileys past op elke plek waar je de winkelervaring wilt meten.
Smiley Terminal
De klassieke vrijstaande zuil met vier knoppen. Werkt op batterijen, geen kabel of WiFi nodig. Voor balies, ontvangstruimtes, uitgangen.
Smiley Touch
Het tablet-kioskmodel met vervolgvragen en open antwoorden. Voor diepere inzichten op één plek waar context telt.
Smiley Sign
QR/NFC-bordjes voor toiletten, vergaderzalen, hotelkamers. Goedkoop te schalen over honderden locaties tegelijk.
Smiley Digital
Embed in je website of app. Sluit de cirkel tussen offline en online feedback, in dezelfde rapportage.
Alle feedback uit je winkels in één dashboard
Elke druk op een smiley komt realtime binnen in het Analytics-platform van HappyOrNot. Vergelijk filialen onderling, zie trends per dag en tijdstip en ontvang een alert zodra de tevredenheid onder je norm zakt.
Volledige dashboards
Elke reactie zichtbaar, per locatie en periode.
HappyOrNot AI
Reacties automatisch geclusterd op thema, ook in het Nederlands.
Alerts per filiaal
Een melding zodra een winkel onder de drempel zakt.
Export en API
Download je data of koppel aan je eigen rapportage.
Veelgestelde vragen
Feedback meten en klanttevredenheid verhogen in de retail
Hoe meet je klanttevredenheid in een winkel?
Met een Smiley product bij de uitgang of kassa geven klanten in vier seconden feedback met een druk op een smiley. De feedback wordt gekoppeld aan tijd, plaats en reden, zodat je precies ziet wanneer en waar de winkelervaring beter kan.
Hoe verhoog je de klanttevredenheid in de retail?
Door continu te meten en gericht bij te sturen. Je ziet realtime waar klanten afhaken, deelt verbeterpunten met het juiste filiaal en controleert daarna in het dashboard of de score stijgt. Zo wordt klanttevredenheid een doorlopend proces in plaats van een jaarlijkse meting.
Waar plaats je een feedbackzuil in de winkel?
De beste plek is daar waar de klant de ervaring net heeft beleefd: bij de uitgang, aan de kassa of bij de servicebalie. FourSmileys adviseert per winkel over de plaatsing die de meeste respons oplevert.
Werkt feedback meten ook bij meerdere filialen?
Ja. In het dashboard vergelijk je locaties onderling, zie je trends per filiaal en herken je waar een winkel opvalt of achterblijft. Zo deel je verbeterpunten gericht met de juiste teams.
Is de feedback van klanten anoniem?
Ja. Klanten geven volledig anoniem feedback, wat zorgt voor eerlijke en bruikbare data. Wie dat wil, kan vrijwillig contactgegevens achterlaten voor een terugkoppeling.
Andere vragen? Neem contact op →