Overal aanwezig
De Smiley Digital. Feedback verzamelen waar je klant online is.
De online feedback tool die werkt op elk digitaal kanaal: websites, webshops, e-mails, apps, SMS en QR-codes. Drie lagen feedback in dezelfde flow als de Smiley Touch, alleen nu op het apparaat van de respondent zelf.
Eén meting,
elk kanaal
van webshop tot e-mail, van app tot QR-code.
Deze toonaangevende (inter)nationale organisaties gingen je voor
Omnichannel feedback
Meer dan een online enquête. Een brug tussen online en in-locatie.
De Smiley Digital is een online feedback tool die op elk digitaal contactmoment werkt. Een webshop-checkout, een nieuwsbrief, een chatgesprek, een appbevestiging of een QR-code op een factuur. Drie lagen feedback in dezelfde flow als de Smiley Touch, alleen op het apparaat van de respondent.
Daarmee sluit je de cirkel rond de klantreis. De fysieke Smileys meten de ervaring in jullie locatie; de Smiley Digital meet diezelfde ervaring online. Alle data komt samen in één Analytics-dashboard, zodat je verschillen tussen kanalen direct ziet en gericht kunt verbeteren.
In de praktijk
Op elk digitaal contactmoment
Plaats de Smiley Digital precies waar je klant nu al digitaal in aanraking komt met je organisatie. Op het juiste moment, zonder dat er een fysiek apparaat nodig is.
Voordelen
Waarom organisaties voor de Smiley Digital kiezen
De drempel om feedback te geven is online vaak hoger, omdat klanten al door tien dingen tegelijk worden afgeleid. De Smiley Digital is daarop ontworpen.
Werkt op elk digitaal kanaal
Website, webshop, e-mail, nieuwsbrief, app, SMS, chat of QR-code: overal waar je klant online is, kun je de Smiley Digital plaatsen.
Drie lagen feedback
Smiley voor de score, één of twee vervolgvragen voor de reden, een optionele open opmerking voor nuance. Dezelfde flow als de Smiley Touch.
Naadloos omnichannel
Combineer Digital met Smiley Touch en Terminal en zie verschillen tussen online en in-locatie in één Analytics-overzicht.
Realtime in Analytics
Elke reactie verschijnt direct in het dashboard, met alerts per kanaal of drempelwaarde. Wachten op een einde-van-de-dag-rapport is voorbij.
HappyOrNot AI categoriseert
Open opmerkingen worden automatisch op thema gegroepeerd, óók in het Nederlands. Patronen zie je zonder honderden reacties handmatig door te lezen.
Lichte implementatie, snel live
Een script of embed-code volstaat. Binnen korte tijd verzamel je feedback op je belangrijkste digitale contactmomenten.
Voor elk digitaal kanaal
Een online feedback tool die past in jouw digitale workflow.
De Smiley Digital is er in verschillende varianten en koppelt naadloos aan je bestaande digitale infrastructuur. Of je nu feedback wilt vragen na een aankoop, een nieuwsbrief wilt afsluiten met een korte vraag of een QR-code op een factuur wilt zetten: er is een vorm die past.
Pop-up voor eenmalige momenten zoals een bedanktpagina
Embed voor permanente plaatsing in webpagina's of e-mailtemplates
QR-code voor fysieke triggers met een digitaal vervolg
Inclusief HappyOrNot Analytics
Online en in-locatie samen in Analytics.
De Smiley Digital wordt geleverd met het Analytics-platform van HappyOrNot. Reacties uit webshop, e-mail, app en QR-code komen samen met de fysieke Smileys in één dashboard, met grafieken, alerts en thema-clusters ingebouwd.
Realtime + alerts
Elke druk direct in je dashboard. Alerts per locatie en drempelwaarde.
Trends en vergelijkingen
Vergelijk online en in-locatie, kanalen, periodes. Ontdek patronen.
HappyOrNot AI
Open opmerkingen automatisch op thema, óók in het Nederlands.
Export en API
Download je data of koppel aan je eigen rapportage of Power BI.
Elite Reseller van HappyOrNot
FourSmileys is Elite reseller van HappyOrNot in de Benelux, Frankrijk, Suriname en de Caraïben. Dat betekent werken met bewezen technologie die wereldwijd in duizenden organisaties wordt gebruikt.
Je krijgt advies, installatie en doorlopende ondersteuning, zodat je zeker weet dat je een betrouwbare oplossing hebt en er het maximale uithaalt.
Klantcase
Hoe Het Juridisch Loket inzicht kreeg in wat klanten écht voelen.
"De terminals leveren ons een snelle kijk in hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor. Het is prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet."
V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Teamleider programma EU arbeidsmigrante
Wat de samenwerking opleverde
Realtime inzicht in hoe klanten de dienstverlening ervaren
Direct zichtbaar voor de vestiging zelf, niet pas in een kwartaalrapportage.
Bevestiging dat de mening van klanten ertoe doet
De terminal maakt zichtbaar dat feedback gevraagd én gewaardeerd wordt.
Sturen op locatie-en vestigingsniveau
Per loket zien hoe het loopt, in plaats van één gemiddelde voor alles.
Veelgestelde vragen
Over de Smiley Digital
Op welke kanalen werkt de Smiley Digital?
Op vrijwel elk digitaal contactmoment: websites, webshops, e-mails, nieuwsbrieven, apps, intranet, chat, SMS en via een QR-code. De keuze van het kanaal bepaalt of je werkt met een pop-up, een embed of een linkje achter een QR.
Hoe snel kan ik live met de Smiley Digital?
Snel. Zodra de feedbackvraag en het kanaal vastliggen volstaat een script of embed-code. Op de meeste platformen sta je binnen enkele dagen live. Voor maatwerk-integraties met CRM of marketing automation reken op iets meer doorlooptijd.
Werkt de Smiley Digital samen met de Smiley Touch en de Smiley Terminal?
Ja. De Smiley Digital is de digitale aanvulling op de fysieke Smileys. Reacties uit alle kanalen komen samen in hetzelfde Analytics-platform, zodat je verschillen tussen online en in-locatie direct ziet en gericht kunt verbeteren.
Welke integraties zijn mogelijk?
De Smiley Digital koppelt aan veelgebruikte digitale platformen. Denk aan CRM, marketing automation, e-mailtools en klantenservice-software. Daarnaast is alle data via de API beschikbaar voor je eigen rapportage of Power BI.
Kan ik de feedbackvraag in mijn huisstijl tonen?
Ja. De pop-up en embed zijn aanpasbaar in kleur, typografie en boodschap, zodat de feedbackvraag visueel aansluit op de rest van je digitale uitingen.
Werkt de feedback realtime?
Ja. Elke reactie verschijnt direct in het Analytics-dashboard. Stel alerts in per kanaal of drempelwaarde, zodat je meteen weet wanneer de score onder de norm zakt.
Kan de Smiley Digital open antwoorden verzamelen?
Ja. Naast de smiley en de vervolgvraag kunnen respondenten een open opmerking achterlaten. HappyOrNot AI groepeert die opmerkingen automatisch op thema, óók in het Nederlands.
Andere vragen? Neem contact op →