Feedback tablet
De Smiley Touch. Onze flexibele feedbacktablet.
De feedback tablet die laagdrempelig aanvoelt voor de respondent en diepgaand voor jou. Vier smileys op het scherm, gevolgd door één of twee vervolgvragen en ruimte voor een opmerking. Alles realtime in je dashboard.
Feedback én doorvragen
Score en één of twee vervolgvragen.
Deze toonaangevende (inter)nationale organisaties gingen je voor
Van score naar context
Vier smileys voor de score. Vervolgvragen voor de reden.
De Smiley Touch nodigt klanten en medewerkers uit om in een paar seconden een smiley te kiezen. Wie minder tevreden is, krijgt een korte vervolgvraag te zien om de reden te verduidelijken.
Daarmee krijg je naast harde cijfers ook het verhaal erachter. Antwoorden worden door HappyOrNot AI automatisch op thema gecategoriseerd, zodat patronen snel zichtbaar worden. Alles komt realtime binnen in het Analytics-dashboard, met alerts per locatie en drempelwaarde.
In de praktijk
Voor plekken waar je kan doorvragen
Touch werkt het best op plekken waar je naast de score ook wil weten wat er achter de mening zit, en waar het publiek soms in meerdere talen reageert.
Atelier
Bij de uitgang.
Luchthavens en stations
Bij de gate of baggage afgifte.
Dienstverlening
Na het bieden van hulp.
Retail
Bij het afrekenen.
Horeca
Na de checkout.
Voordelen
Waarom organisaties voor de Touch feedbacktablet kiezen
De Touch levert niet alleen veel reacties op, maar ook de reden erachter. Je weet niet alleen wat de score is, maar ook waarom.
Vervolgvragen voor diepte
Stel één of twee vervolgvragen in om te achterhalen waarom iemand een bepaalde smiley koos. Zo krijg je richting voor concrete verbeteringen, niet alleen een score.
Feedback analyse
Mensen kunnen optioneel een korte toelichting typen. HappyOrNot AI groepeert die opmerkingen automatisch op thema, zodat je in één oogopslag ziet wat er speelt.
Realtime dashboards en alerts
Mensen delen hun mening terwijl de ervaring vers in het geheugen ligt. Dat maakt de metingen betrouwbaarder dan achteraf ingestuurde vragenlijsten.
42 talen voor een divers publiek
De Touch ondersteunt 42 talen voor de hoofdvraag en de vervolgvragen. Handig voor organisaties met een internationaal publiek of meertalige medewerkers.
Eigen huisstijl en bedankscherm
De Touch kan worden geleverd in jouw huisstijl, met een persoonlijk bedankscherm na het invullen. De bedrukking gebeurt direct op het apparaat voor een strakke afwerking.
Zuil, tafel of wand
Kies het opstelmodel dat bij je plek past: vrijstaande zuil, compact tafelmodel of wandbevestiging. Allemaal met dezelfde tablet en hetzelfde dashboard.
Inclusief HappyOrNot Analytics
Realtime in Analytics. Met thema's, niet alleen scores.
De Smiley Touch wordt geleverd met het Analytics-platform van HappyOrNot. Elke smiley-druk, vervolgkeuze en opmerking stroomt direct binnen, met grafieken, thema-clusters en alerts ingebouwd.
Realtime dashboards
Zie elke druk direct binnenkomen. Stel alerts in per locatie en drempelwaarde.
Trends en vergelijkingen
Vergelijk locaties, periodes en dagdelen. Zie patronen, niet alleen scores.
HappyOrNot AI
Open opmerkingen worden volledig automatisch op thema gecategoriseerd.
Export en API
Download je gegevens via de API of koppel de data aan je eigen rapportage.
Elite Reseller van HappyOrNot
FourSmileys is Elite reseller van HappyOrNot in de Benelux, Frankrijk, Suriname en de Caraïben. Dat betekent werken met bewezen technologie die wereldwijd in duizenden organisaties wordt gebruikt.
Je krijgt advies, installatie en doorlopende ondersteuning, zodat je zeker weet dat je een betrouwbare oplossing hebt en er het maximale uithaalt.
Klantcase
Hoe Het Juridisch Loket inzicht kreeg in wat klanten écht voelen.
"De terminals leveren ons een snelle kijk in hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor. Het is prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet."
V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Teamleider programma EU arbeidsmigrante
Wat de samenwerking opleverde
Realtime inzicht in hoe klanten de dienstverlening ervaren
Direct zichtbaar voor de vestiging zelf, niet pas in een kwartaalrapportage.
Bevestiging dat de mening van klanten ertoe doet
De terminal maakt zichtbaar dat feedback gevraagd én gewaardeerd wordt.
Sturen op locatie-en vestigingsniveau
Per loket zien hoe het loopt, in plaats van één gemiddelde voor alles.
Eigen huisstijl
De feedback tablet die past op jouw plek én in jouw huisstijl.
De Smiley Touch is er in verschillende opstelvarianten en wordt optioneel geleverd in jouw eigen huisstijl. Of de plek nu om een vrijstaande zuil vraagt, een wandmodel op rolstoelhoogte of een compact tafelmodel: er is altijd een variant die past. Branding wordt direct op het product geprint.
Eigen logo en kleuren geprint op het product
Volledig in eigen ontwerp
Aangepaste vraagstelling in eigen toon
Veelgestelde vragen
Over de Smiley Touch
Werkt de feedback realtime?
Ja. De Smiley Touch verstuurt elke reactie direct naar het Analytics-dashboard. Daar stel je alerts in per locatie en drempelwaarde, zodat je meteen weet wanneer de score onder de norm zakt.
Hoeveel talen ondersteunt de Smiley Touch?
De Smiley Touch ondersteunt 42 talen voor de hoofdvraag en de vervolgvragen. Handig voor organisaties met een internationaal publiek of een meertalig medewerkersbestand.
Kan ik vervolgvragen en open antwoorden instellen?
Jazeker. Naast de hoofdvraag stel je één of twee vervolgvragen in. Daarnaast kunnen respondenten een korte opmerking typen. Die opmerkingen worden door HappyOrNot AI automatisch op thema gecategoriseerd.
Kan ik de Smiley Touch in mijn eigen huisstijl krijgen?
Ja. De Smiley Touch wordt geleverd in jouw huisstijl, met een persoonlijk bedankscherm na het invullen. De bedrukking gebeurt direct op het apparaat, voor een strakke afwerking die de hele looptijd van het abonnement meegaat.
Heeft de Smiley Touch toegang tot je wifi nodig?
Nee. Alle Smiley producten hebben een eigen dataverbinding waarmee de gegevens worden verstuurd. Dat is veiliger en je IT-afdeling hoeft niets in te richten.
Kan ik meerdere producten combineren?
Sterker nog, dat is wat veel klanten doen. Bijvoorbeeld een Terminal bij de uitgang voor algemene tevredenheid, Signs op de toiletten voor schoonmaakkwaliteit, en Digital op de bevestigingsmail. Alle data komt samen in één dashboard, gefilterd op locatie en type.
Is er een API beschikbaar?
Geen probleem. Producten en abonnementen zijn modulair. Je begint klein, voegt locaties of producten toe wanneer je wil, en betaalt alleen voor wat je actief gebruikt.
Andere vragen? Neem contact op →