case
Waterschap Rijn & IJssel evalueert participatiebijeenkomsten met anonieme feedback
Direct na afloop anoniem inzicht in hoe deelnemers een bijeenkomst hebben ervaren.
Sector
Overheid
Product
Smiley Touch
INZET
Participatie
FEEDBACK
Anoniem, direct
OVER DE ORGANISATIE
Waterschap Rijn en IJssel zorgt in grote delen van Gelderland en Overijssel voor schoon en voldoende water en voor droge voeten achter de dijken. Met dijkversterkingsprojecten blijven de dijken ook in de toekomst beschermen tegen hoogwater.
Binnen die projecten organiseert het waterschap informatie- en participatiebijeenkomsten om de omgeving te betrekken en te informeren. De vraag is hoe die bijeenkomsten ervaren worden en welke inzichten teruggekoppeld kunnen worden aan het projectteam.
Kort over Waterschap Rijn & IJssel
Type
Waterschap
Werkgebied
Gelderland en Overijssel
Inzet
Participatiebijeenkomsten
Projecten
Dijkversterking
Resultaten
Wat het opleverde
Anoniem
deelnemers delen hun ervaring direct na afloop
Per bijeenkomst
inzicht in de bezoekerservaring
Waardevol
input voor het evalueren van een volgende keer
Anonieme reactie van deelnemers
De dijkversterkingsprojecten Den Elterweg Zutphen en Pannerdense Waard-Westervoort gebruiken de Smiley Touch. Deelnemers kunnen na afloop anoniem hun ervaring delen door te kiezen uit vier smileys, van felgroen tot felrood. Ook kunnen zij korte vragen beantwoorden en opmerkingen achterlaten.
Inzicht in de bezoekerservaring
Via een app of online wordt uitgelezen hoe deelnemers de bijeenkomsten hebben ervaren. Zo ontstaat een beeld van de beleving en ontvangt het projectteam een anonieme terugkoppeling die helpt bij het evalueren en verbeteren van volgende bijeenkomsten.
“Deze terugkoppeling is zeker waardevol voor het evalueren van bijeenkomsten. Het biedt nieuwe inzichten voor een volgende keer.”
Milou de Kleijn
Communicatieadviseur, Waterschap Rijn & IJssel