case
TICA verbetert het restaurantconcept met directe feedback van members
Kortere wachttijden, een herzien restaurantconcept en een snelle incheckbalie, direct uit de feedback.
Sector
Retail
Product
Smiley Touch
LOCATIES
Meerdere
RESULTAAT
Tastbare verbeteringen
OVER DE ORGANISATIE
Bij TICA hebben wederverkopers en professionele eindgebruikers toegang tot een uitgebreide collectie home- en lifestyleproducten van meer dan 300 toonaangevende merken.
Naast de grote oppervlakte aan inspiratie is er ruimte om bij te komen in het restaurant. Peter Woltjes is als hoofd van de horeca-operaties verantwoordelijk voor een uitzonderlijke ervaring van members.
Kort over TICA
Aanbod
Home en lifestyle
Merken
300+ toonaangevend
Doelgroep
Wederverkopers en pro's
Locaties
Aalsmeer en Venlo
Resultaten
Wat het opleverde
Restaurantconcept
herzien op basis van member-feedback
Kortere wachttijden
en een snelle incheckbalie ingevoerd
Wekelijks
feedback besproken met teamleiders
De zoektocht naar een laagdrempelig middel om snel feedback van members te verzamelen bracht TICA bij FourSmileys. Waar feedback voorheen vooral via e-mail werd gevraagd, kan dat voor een restaurantbezoek beter direct gebeuren.
Van restaurant naar de hele organisatie
De feedbackoplossing werd eerst op strategische plekken in de restaurants geplaatst en positief ontvangen door members. Vooral de meertalige ondersteuning paste goed bij de diverse doelgroep. Daarna volgden de cash & carry locaties TICA Aalsmeer, TICA Venlo en de TICA Concept Store in Venlo.
Inzichten die leiden tot verbeteringen
De inzichten leidden tot tastbare verbeteringen, waaronder een herziening van het restaurantconcept, kortere wachttijden en een snelle incheckbalie bij de receptiedesks. Feedbackresultaten worden wekelijks met teamleiders besproken, zodat het personeel actief betrokken is bij de verbeteringen.
“Het mooiste van het feedbacksysteem van FourSmileys is dat het voor alle betrokken partijen gemakkelijk in gebruik is.”
Peter Woltjes
Project Manager Horeca, TICA