case
Diagnovum vervijfvoudigt de feedbackrespons onder patienten
Van 200 naar meer dan 1.000 reacties, met een Happy score van 90+.
Sector
Gezondheidszorg
Product
Smiley Terminal
REACTIES
200 → 1.000+
HAPPY SCORE
90+
OVER DE ORGANISATIE
Diagnovum is een onafhankelijke zorgorganisatie die huisartsen ontzorgt met ondersteunende diensten in West- en Midden-Brabant en Zeeland. Met meer dan 170 priklocaties voert de organisatie jaarlijks zo'n 330.000 bloedafnames uit.
De samenwerking met ziekenhuizen en laboratoria zorgt voor efficiente diagnostische zorg in de buurt en maakt de zorg voor veel mensen toegankelijker.
Kort over Diagnovum
Priklocaties
170+
Bloedafnames
~330.000 per jaar
Medewerkers
200+
Regio
West- en Midden-Brabant, Zeeland
Resultaten
Wat het opleverde
200 → 1.000+
feedbackrespons onder patienten per periode
90+
Happy score in het dashboard
2 dagen
tot installatie van de Smiley Touch
Bjorn Rommens werkt als communicatieadviseur bij Diagnovum en zag dat het meten van tevredenheid op veel locaties een uitdaging is. Inzicht in hoe patienten de zorg ervaren, is belangrijk. FourSmileys bood daarvoor de oplossing.
De wens voor continue feedback
Diagnovum verstuurde voorheen jaarlijks een digitale enquete, afwisselend naar zorgverleners en patienten. Vooral onder patienten leidde dat tot lage respons en feedback die vaak niet representatief was. Dat moest anders. Een toevallige ontmoeting met een Smiley Terminal op Schiphol wekte de interesse.
Meer dan 1.000 antwoorden
Na een eenvoudige implementatie koos Diagnovum voor de Smiley Terminal. Die rouleert tussen drie a vier locaties en staat vooral in de wachtruimtes. Waar eerst zo'n 200 reacties binnenkwamen via enquetes, zijn dat er nu meer dan 1.000. De feedback sluit bovendien aan op het moment van dienstverlening.
De stap naar dieper inzicht
Wekelijkse en maandelijkse rapportages maken het mogelijk om snel te reageren. Voor meer verdieping introduceerde Diagnovum de Smiley Touch, die laat zien waarom een bepaalde knop wordt ingedrukt. De huidige Happy score van 90+ onderstreept het succes van de dagelijkse feedback.
“Door de feedbackoplossing van FourSmileys hebben we onze respons onder patienten verhoogd van 200 naar meer dan 1.000 reacties, wat ons helpt om de zorgkwaliteit beter te waarborgen.”
Bjorn Rommens
Communicatieadviseur, Diagnovum