Smiley Touch™: de interactieve feedback tablet voor directe inzichten
Alles-in-1 feedbackoplossingen
Smiley Touch is een feedback tablet die klanten en medewerkers uitnodigt om hun mening te delen. Met één eenvoudige aanraking verzamel je direct waardevolle reacties. De resultaten verschijnen meteen in je dashboard, zodat je precies ziet wat er speelt en waar je kunt verbeteren. Het stelt je in staat om actief te werken aan betere service en een prettigere ervaring voor iedereen die je organisatie bezoekt.
Door vragen te stellen op het moment zelf krijg je direct en actuele feedback. De touchscreen vragenlijst maakt het bovendien mogelijk om door te vragen en te achterhalen waarom iemand tevreden of minder tevreden was. Zo ontdek je niet alleen hoe iemand zich voelde, maar ook wat er achter die mening zit.
Waarom Smiley Touch™ bij zoveel organisaties werkt
Veel organisaties krijgen weinig feedback of pas lang na het bezoek. Klanten geven vaak alleen iets door als ze ontevreden zijn, waardoor je belangrijke signalen mist.
Smiley Touch™ lost dat probleem op. De tablet staat precies op de plek waar de ervaring plaatsvindt, zodat mensen zonder moeite even kunnen reageren. Hierdoor verzamel je veel meer reacties en krijg je een beter beeld van de dagelijkse realiteit.
Deze oplossing werkt goed in sectoren zoals retail, zorginstellingen, horeca, onderwijs en kantoren. Eigenlijk overal waar mensen een ervaring hebben die je wilt meten en verbeteren.
Demo dashboard (algemeen)
Demo dashboard (gedetailleerd)
Effectief feedback verzamelen
Hoofdvraag
Je stelt zelf de hoofdvraag in op de Smiley Touch, afgestemd op jouw situatie.
Weten
Daarna voeg je één of twee vervolgvragen toe voor extra diepgang.
Toelichting
Mensen kunnen, als ze dat willen, een korte toelichting typen.
Alle ingevulde feedback wordt veilig en automatisch verstuurd via de eigen dataverbinding. Je hebt dus geen wifi of extra IT-werk nodig. Zodra iemand op de Smiley reageert, verschijnen de resultaten in je dashboard en zie je direct wat er speelt.
Alles-in-1 feedbackoplossingen
Hoge betrokkenheid
Door de laagdrempelige manier van reageren krijg je veel meer feedback binnen dan via vragenlijsten per mail. Iedereen kan in een paar seconden reageren.
Duidelijke rapportages
In het online dashboard zie je precies hoe je organisatie presteert. Geschreven opmerkingen worden automatisch gesorteerd in categorieën zodat je direct ziet wat aandacht nodig heeft.
Feedback op het juiste moment
Mensen geven hun reactie direct na de ervaring. Dit zorgt voor eerlijke en duidelijke inzichten waarmee je sneller kunt sturen.
Eigen branding
De Smiley Touch™ kan worden aangepast aan jouw huisstijl. Je kunt ook een persoonlijk bericht tonen na het invullen, zoals een bedankje of een korte mededeling.
Inzicht in de reden achter de score
Met vervolgvragen en open opmerkingen leer je waarom iemand een bepaalde smiley koos. Dit geeft richting aan concrete verbeteringen.
Flexibele plaatsing
Je kunt kiezen uit een zuil, tafelmodel of wandmodel. Zo past de Smiley Touch™ altijd op de plek waar jij de feedback wilt verzamelen.
Officiële partner van HappyOrNot
FourSmileys werkt als officiële partner van HappyOrNot in Nederland, België en Luxemburg. Dit betekent dat we werken met bewezen technologie die wereldwijd in duizenden organisaties wordt gebruikt.
Onze teams helpen met advies, installatie en doorlopende ondersteuning. Zo weet je zeker dat je een betrouwbare oplossing hebt en dat je er het maximale uit haalt.
Inclusief Analytics voor heldere inzichten
Smiley Touch™ wordt geleverd met een gebruiksvriendelijk Analytics platform, ontwikkeld door HappyOrNot en versterkt met een uniek getraind AI-model voor feedbackanalyse. Het systeem zet zowel realtime reacties als geschreven opmerkingen om in duidelijke en betrouwbare inzichten.
Je ziet in één oogopslag wat goed werkt, op welke momenten de ervaring minder positief is en waar je kunt bijsturen. Het platform helpt je begrijpen waarom bepaalde situaties ontstaan en geeft richting aan gerichte acties die echt effect hebben. Zo maak je jouw dienstverlening stap voor stap beter, gebaseerd op feiten in plaats van aannames.
Onze klanten vertellen
Het Juridisch Loket
“De terminals van HappyOrNot leveren ons een snelle kijk in hoe klanten de dienstverlening van het Juridisch Loket ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor! Daarnaast is het als organisatie prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet. De terminals van HappyOrNot maken dat heel direct zichtbaar.”
- V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Hallmark
“Dankzij de snelle service en praktische terminal van HappyOrNot hebben wij iedere dag de medewerkerstevredenheid onder onze Hallmarkers kunnen meten. Mede door het eenvoudige systeem, verliep alles heel soepel en konden we zelf in een uitgebreide rapportage dagelijks de gegevens inzien. Een aanrader voor iedereen die snel inzicht wil hebben in klant- of medewerkerstevredenheid!”
- Stefanie Bremer
Het Juridisch Loket
"Het systeem van FourSmileys sluit volledig aan bij de strategie in de samenwerking met onze klanten. Met name de medewerkerstevredenheid en staf beleving. Om hier de juiste stappen te kunnen zetten is waardevolle data noodzakelijk. Het is bewezen dat de data via FourSmileys ons helpt om processen te verbeteren en langere klant-leveranciers relaties te behouden."
-Mo El Morabit
Klaar om meer inzichten te krijgen?
Laat hier direct jouw telefoonnummer achter en je wordt zo snel mogelijk gebeld door een collega van FourSmileys.
Veelgestelde vragen over de Smiley Touch
Kan ik de Smiley Touch ook aanschaffen?
Nee, helaas is dat niet mogelijk, wij werken met abonnementen die je neemt op de rapportage waarin je de resultaten kunt zien.
Wat kost jullie service?
De kosten zijn afhankelijk van de wensen en doelen van de klant. Onze oplossing is hierdoor maatwerk. Neem contact op voor een vrijblijvende prijsopgave.
Kan ik de Smiley Touch voor een korte duur (bijvoorbeeld bij een event) inzetten?
Jazeker, neem contact op voor de mogelijkheden.
Hebben jullie een API?
Jazeker, de gegevens zijn door middel van een API te downloaden vanaf onze servers.
Heeft de Smiley Touch toegang nodig tot onze WiFi?
Nee hoor, al onze apparaten hebben een eigen data verbinding waardoor de gegevens worden verstuurd. Dat is wel zo veilig.
Welke opties zijn er beschikbaar bij de Smiley Touch?
Wij hebben ongeveer 40 opties standaard in het systeem gezet, je kunt daarnaast ook je eigen optie invoeren.