De populaire smiley-knoppen
De Smiley Terminal. Met één druk direct feedback.
De meest herkenbare manier om feedback te verzamelen. Vier smiley-knoppen, geen scherm en geen drempel. Iedereen begrijpt het en drukt in een paar seconden op de knop die bij de ervaring past.
Tot 52x hogere response
dan een klassieke vragenlijst, doordat één druk genoeg is.
Deze toonaangevende (inter)nationale organisaties gingen je voor
Toegankelijk feedback verzamelen
Feedback verzamelen met een druk op de knop
De Smiley Terminal nodigt klanten en medewerkers uit om in een paar seconden te reageren. Het kost een respondent vier seconden en één druk. Door die eenvoud stromen er veel meer reacties binnen dan bij een vragenlijst.
Je meet de tevredenheid precies op de plek waar de ervaring plaatsvindt. Het resultaat is een continue stroom eerlijke feedback waarop je meteen kunt bijsturen. Ideaal voor organisaties die continu willen verbeteren zonder uitgebreide enquêtes in te zetten.
In de praktijk
Feedback verzamelen waar veel mensen langskomen
De Smiley Terminal werkt het best op plekken waar snelheid en eenvoud tellen. Eén druk laat zien wat er speelt.
Vliegvelden
Bij de gate of baggage afgifte.
Luchthavens en stations
Bij de gate of baggage afgifte.
Vliegvelden
Bij de gate of baggage afgifte.
Vliegvelden
Bij de gate of baggage afgifte.
Vliegvelden
Bij de gate of baggage afgifte.
Voordelen
Waarom organisaties voor de Terminal kiezen
Veel organisaties missen waardevolle signalen omdat feedback geven te veel moeite kost. De Terminal verlaagt die drempel tot vrijwel nul.
Maximale respons
De smiley-knoppen spreken voor zich. Iedereen kan in een fractie van een seconde reageren. Dat levert veel data op waarmee je trends en patronen ontdekt.
Veilige, zelfstandige verbinding
Elke terminal heeft een eigen mobiele verbinding, zodat alle feedback veilig en onafhankelijk wordt verstuurd. Je IT-afdeling hoeft niets in te richten.
Feedback op het juiste moment
Mensen delen hun mening terwijl de ervaring vers in het geheugen ligt. Dat maakt de metingen betrouwbaarder dan achteraf ingestuurde vragenlijsten.
Eenvoudig te verplaatsen
Of het nu gaat om een tijdelijke actie, seizoensdrukte of vaste meetpunten: de zuil is gemakkelijk te verplaatsen en direct inzetbaar.
Robuust en onderhoudsarm
De terminal is ontworpen voor intensief gebruik. De knoppen zijn stevig en duidelijk, geschikt voor plekken met veel verkeer.
Alle reacties in één dashboard
Alle reacties komen samen in Analytics, met grafieken per kwartier, uur, dag en locatie. Dagelijks in je dashboard; realtime weergave is beschikbaar als uitbreiding.
Inclusief HappyOrNot Analytics
Elke druk komt binnen in het dashboard
De Smiley Terminal wordt geleverd met het Analytics-platform van HappyOrNot. Het zet alle feedback om in heldere grafieken en inzichten, zodat je begrijpt hoe mensen de dienstverlening beleven.
Granulair inzicht
Zie per kwartier, uur, dag of locatie waar de tevredenheid stijgt of daalt.
Realtime als uitbreiding
Standaard aan het einde van de dag. Met de uitbreiding direct in beeld, plus alerts per locatie.
Trends en vergelijkingen
Vergelijk locaties, periodes en dagdelen om patronen in de feedback te ontdekken.
Export en API
Download je gegevens via de API of koppel de data aan je eigen rapportage of CRM.
Elite Reseller van HappyOrNot
FourSmileys is Elite reseller van HappyOrNot in de Benelux, Frankrijk, Suriname en de Caraïben. Dat betekent werken met bewezen technologie die wereldwijd in duizenden organisaties wordt gebruikt.
Je krijgt advies, installatie en doorlopende ondersteuning, zodat je zeker weet dat je een betrouwbare oplossing hebt en er het maximale uithaalt.
Klantcase
Hoe Het Juridisch Loket inzicht kreeg in wat klanten écht voelen.
"De terminals leveren ons een snelle kijk in hoe klanten onze dienstverlening ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor. Het is prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet."
V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Teamleider programma EU arbeidsmigrante
Wat de samenwerking opleverde
Realtime inzicht in hoe klanten de dienstverlening ervaren
Direct zichtbaar voor de vestiging zelf, niet pas in een kwartaalrapportage.
Bevestiging dat de mening van klanten ertoe doet
De terminal maakt zichtbaar dat feedback gevraagd én gewaardeerd wordt.
Sturen op locatie-en vestigingsniveau
Per loket zien hoe het loopt, in plaats van één gemiddelde voor alles.
Eigen huisstijl
Feedback verzamelen in jouw branding.
Een Smiley in je organisatiekleur, met je logo erop, past beter bij het verhaal dat je al vertelt aan klanten. Van losse accenten tot een volledig eigen ontwerp. Direct op het product geprint.
Eigen logo en kleuren geprint op het product
Volledig in eigen ontwerp
Aangepaste vraagstelling in eigen toon
Geldt voor alle Smiley producten
Veelgestelde vragen
Twijfel je nog ergens over?
Wat is het verschil tussen Essentials en Professional?
Essentials geeft je tevredenheidsdata via de Smiley Terminal. Professional ontsluit alle Smiley producten (Touch, Sign, Digital) plus open antwoorden, AI-categorisering, vervolgvragen, alerts, targets, voorspellingen en API-export. Per product te kiezen, dus je betaalt geen Pro-tarief voor plekken waar dat niet nodig is.
Werkt de feedback realtime?
De Smiley Terminal verstuurt de reacties standaard aan het einde van de dag. Met de realtime-uitbreiding zie je elke druk direct in het dashboard en stel je alerts in per locatie en drempelwaarde.
Wat is de levertijd?
Standaard binnen 2 weken na bestelling. Bij maatwerk in eigen huisstijl reken op 3 tot 4 weken. Spoed kan in overleg.
In welke talen kan ik vragen stellen?
Bijna 30 talen, inclusief alle Europese en de gangbare wereldtalen. Eén Smiley kan meertalig zijn. Open antwoorden worden ook in andere talen door de AI gecategoriseerd, met Nederlands als sterkste taal.
Kan ik de producten in mijn huisstijl krijgen?
Ja, van een sticker-set op de bestaande zuil tot een complete wrap in eigen ontwerp. Geldt voor alle vier de producten. Je krijgt vooraf een design-proef ter goedkeuring.
Kan ik meerdere producten combineren?
Sterker nog, dat is wat veel klanten doen. Bijvoorbeeld een Terminal bij de uitgang voor algemene tevredenheid, Signs op de toiletten voor schoonmaakkwaliteit, en Digital op de bevestigingsmail. Alle data komt samen in één dashboard, gefilterd op locatie en type.
Wat als ik tussentijds wil opschalen?
Geen probleem. Producten en abonnementen zijn modulair. Je begint klein, voegt locaties of producten toe wanneer je wil, en betaalt alleen voor wat je actief gebruikt.
Andere vragen? Neem contact op →