Smiley Digital
Met Smiley Digital verzamel je eenvoudig feedback via al je digitale kanalen, zoals websites, e-mails, apps, SMS en QR-codes. o meet je de ervaring precies op het moment dat het gebeurt en krijg je continu inzicht in de digitale klantbeleving.
Met Smiley Digital verzamel je feedback vóór, tijdens en na elk digitaal contactmoment. Zo krijg je een compleet beeld van de ervaring en ontdek je waar je kunt verbeteren.
Verzamel feedback op elk digitaal kanaal
Smiley Digital is een online feedbacktool waarmee klanten en medewerkers via hun eigen apparaat snel hun mening geven met de bekende smileys. Je plaatst een korte feedbackvraag op digitale contactmomenten zoals websites, webshops, e-mails, apps, SMS of via een QR-code, waarna gebruikers binnen enkele seconden reageren. Het is de digitale aanvulling op Smiley Touch en Smiley Terminal en maakt het mogelijk om feedback te meten op momenten waarop geen fysieke oplossing aanwezig is.
Het gaat verder dan een standaard online enquête. Smiley Digital verbindt fysieke en digitale contactpunten, zodat je de volledige klantreis kunt meten en begrijpen. Doordat klanten vaak meerdere kanalen gebruiken, krijg je met Smiley Digital samen met de fysieke Smiley-oplossingen één compleet beeld van de ervaring. Zo zie je waar verschillen ontstaan tussen online en offline en kun je gericht werken aan een consistente en betere klantbeleving.
Waarom kiezen voor Smiley Digital
Steeds meer klantcontact verloopt online. Denk aan aankopen in een webshop, contact via e-mail of het gebruik van een app. Zonder goede feedback mis je belangrijke inzichten.
Met Smiley Digital meet je de tevredenheid op al deze momenten. Je ziet waar klanten vastlopen, waar processen beter kunnen en wat juist goed werkt. Hierdoor kun je sneller verbeteren en zorg je voor een consistente ervaring over alle kanalen heen. 
Daarnaast werkt Smiley Digital naadloos samen met Smiley Touch en Smiley Terminal. Zo combineer je feedback uit fysieke en digitale omgevingen in één overzicht.
Inclusief Analytics voor duidelijke inzichten
Alle feedback wordt automatisch verzameld in HappyOrNot Analytics. Hier zie je realtime hoe klanten jouw digitale dienstverlening ervaren.
Het platform zet feedback om in duidelijke inzichten, herkent patronen en laat zien waar verbeteringen nodig zijn. Zo kun je sneller bijsturen en betere beslissingen nemen op basis van data.
Onze klanten vertellen
“De terminals van HappyOrNot leveren ons een snelle kijk in hoe klanten de dienstverlening van het Juridisch Loket ervaren. Heeft het Juridisch Loket ze kunnen helpen? Daar doen we het tenslotte voor! Daarnaast is het als organisatie prettig om klanten terug te kunnen geven dat hun mening ertoe doet. De terminals van HappyOrNot maken dat heel direct zichtbaar.”
V.M. (Vivian) Schrijber – Leloux
Het Juridisch Loket
“Dankzij de snelle service en praktische terminal van HappyOrNot hebben wij iedere dag de medewerkerstevredenheid onder onze Hallmarkers kunnen meten. Mede door het eenvoudige systeem, verliep alles heel soepel en konden we zelf in een uitgebreide rapportage dagelijks de gegevens inzien. Een aanrader voor iedereen die snel inzicht wil hebben in klant- of medewerkerstevredenheid!”
Stefanie Bremer
Hallmark
"Het systeem van FourSmileys sluit volledig aan bij de strategie in de samenwerking met onze klanten. Met name de medewerkerstevredenheid en staf beleving. Om hier de juiste stappen te kunnen zetten is waardevolle data noodzakelijk. Het is bewezen dat de data via FourSmileys ons helpt om processen te verbeteren en langere klant-leveranciers relaties te behouden."
Mo El Morabit
Care
"Vanaf het begin heb ik het contact met FourSmileys als goed en duidelijk ervaren. Zeker in de opstartfase heb je meer contact met elkaar dan in de fase wanneer alles vanzelf loopt, omdat het systeem moet worden uitgelegd en er moet worden gecontroleerd of het functioneert naar behoren. Tijdens deze fase konden we eenvoudig en snel bij FourSmileys terecht. De samenwerking was en is tot op heden zeer positief!"
Remco
Politie Nederland
“Het systeem van FourSmileys is simpel, duidelijk en snel te raadplegen waar je inzicht krijgt in de grote lijnen. Dat is fantastisch, daar kunnen we wat mee.”
John Soeters
RET Service & Verkoop
Officiële partner van HappyOrNot
FourSmileys is de officiële partner van HappyOrNot in Nederland, België en Luxemburg. We werken met bewezen technologie die wereldwijd door duizenden organisaties wordt gebruikt om klant- en medewerkerstevredenheid te meten.
Wij helpen bij advies, plaatsing en het optimaal inzetten van de feedbackoplossingen, zodat jouw organisatie echt inzicht krijgt in wat klanten en medewerkers ervaren.
Klaar om meer inzichten te krijgen?
Laat hier direct jouw telefoonnummer achter en je wordt zo snel mogelijk gebeld door een collega van FourSmileys.
Veelgestelde vragen over de Smiley Digital
Hoe werkt de Smiley Digital feedbacktool?
Smiley Digital is een online feedbacktool waarmee je eenvoudig klantfeedback verzamelt via digitale kanalen zoals websites, e-mails, apps en QR-codes. Gebruikers kiezen een smiley en kunnen eventueel een toelichting geven, waarna de feedback direct wordt opgeslagen in het Analytics dashboard.
Hoe helpt Smiley Digital mijn organisatie te verbeteren?
Met Smiley Digital verzamel je continu online feedback en inzichten over de klantbeleving. Hierdoor kun je beter onderbouwde beslissingen nemen, processen verbeteren en gericht werken aan hogere klanttevredenheid en loyaliteit.
Op welke digitale kanalen kan ik Smiley Digital gebruiken?
Smiley Digital werkt op vrijwel alle digitale contactpunten, zoals websites, webshops, e-mails, nieuwsbrieven, apps, intranet, chat en SMS. Hierdoor kun je feedback verzamelen op elk moment in de klantreis.
Is Smiley Digital alleen een online enquête?
Nee, Smiley Digital is meer dan een standaard enquête. Het verbindt digitale en fysieke feedback met elkaar, zodat je een compleet beeld krijgt van de klantbeleving over alle contactmomenten heen.
Hoe verzamel ik feedback met Smiley Digital?
Smiley Digital werkt met een korte feedbackflow bestaande uit een hoofdvraag, optionele vervolgvragen en een open reactieveld. Deze aanpak zorgt voor hoge respons en waardevolle inzichten zonder dat het veel tijd kost voor de gebruiker.
Kan Smiley Digital worden geïntegreerd in mijn website of app?
Ja, Smiley Digital kan eenvoudig worden toegevoegd aan websites, webshops, apps of andere digitale platformen via een lichte implementatie, zoals een script of embed.
Hoe snel kan ik starten met Smiley Digital?
Smiley Digital is snel te implementeren en kan binnen korte tijd live staan. Zodra het is toegevoegd aan je digitale kanalen, wordt feedback direct verzameld en zichtbaar in het Analytics dashboard.
Werkt Smiley Digital samen met andere Smiley oplossingen?
Ja, Smiley Digital is de digitale aanvulling op Smiley Touch en Smiley Terminal. Alle feedback uit fysieke en digitale kanalen komt samen in één Analytics platform, zodat je een volledig overzicht hebt.
Wat voor inzichten krijg ik met Smiley Digital?
Je krijgt inzicht in klanttevredenheid, trends, verschillen tussen kanalen en verbeterpunten in de klantreis. Door feedback realtime te analyseren kun je sneller bijsturen en betere beslissingen nemen.
Kan Smiley Digital open feedback verzamelen?
Ja, naast het kiezen van een smiley kunnen gebruikers ook een open reactie achterlaten. Dit helpt om beter te begrijpen waarom iemand tevreden of ontevreden is en geeft extra context aan de cijfers.