case
O.L.V. van Lourdes meet patient- en medewerkerservaring op een plek
Drie terminals, ingezet van patientervaring tot HR-projecten over welzijn en mobiliteit.
Sector
Gezondheidszorg
Product
Smiley Terminal
Meet sinds
februari 2021
INZET
Patienten en HR
OVER DE ORGANISATIE
De beste zorg, hoge kwaliteit en een veilige omgeving zijn essentieel in het O.L.V. van Lourdes Ziekenhuis Waregem in West-Vlaanderen.
Sinds februari 2021 gebruikt het ziekenhuis drie Smiley producten om meer te weten te komen over de ervaring van patienten en medewerkers. Het ziekenhuis zet daarnaast graag in op innovatieve projecten.
Kort over O.L.V. van Lourdes
Locatie
Waregem, West-Vlaanderen
Meet sinds
februari 2021
Terminals
3
Inzet
Patienten en HR
Resultaten
Wat het opleverde
Patient en HR
feedback over zorg, welzijn en mobiliteit
Nieuw model
voor betrokkenheid van medewerkers opgezet
Direct inzicht
snel informatie van patienten en medewerkers
Met de terminals krijgt het ziekenhuis snel informatie van medewerkers en patienten. Gebruikers kunnen desgewenst direct een opmerking achterlaten, voor nog meer inzicht.
Ingezet voor meerdere doeleinden
De terminals worden breed gebruikt: om te peilen of patienten vlot hun weg vinden, of ze tevreden zijn over een afdeling en over de ontvangst en behandeling. Daarnaast zet het ziekenhuis de Smiley producten in voor HR. Zo werd in het kader van duurzame mobiliteit gevraagd of medewerkers met de auto kwamen, en in het kader van mentaal welzijn hoe zij zich gedurende de dag voelden.
Van data naar nieuwe plannen
De verkregen data leidden tot concrete plannen. Medewerkers deelden hoe betrokken zij zich voelden bij de organisatie. Uit de data bleek dat dit beter kon. Op basis daarvan is een model opgezet om de betrokkenheid te vergroten.
“Met de terminals krijgen we op een snelle manier informatie van onze medewerkers of patienten. Gebruikers kunnen, indien gewenst, altijd direct een opmerking achterlaten, zodat we nog meer inzicht krijgen.”
Joline Goossens
Manager Kwaliteit & Innovatie, O.L.V. van Lourdes