by DaveyS | jul 11, 2026 | Blog
Kort samengevat: Feedback benchmarken vergelijkt klantbeoordelingen met branchegemiddelden om servicekwaliteit te verbeteren. Het vereist operationele KPI’s, consistente metingen en directe actie op afwijkingen. Zo verbetert men klanttevredenheid door gericht te...
by DaveyS | jul 10, 2026 | Blog
Kort samengevat: De schaal van Likert meet de mate van instemming of tevredenheid met gestandaardiseerde antwoordopties. Het wordt vooral gebruikt bij klanttevredenheidsonderzoeken, waarbij respondenten op een 5- of 7-punts schaal aangeven hoe ze een situatie...
by DaveyS | jul 9, 2026 | Blog
Kort samengevat: Mantelzorgertevredenheid meten helpt zorgorganisaties om ervaringen te verzamelen en de samenwerking te verbeteren. Het gebruik van korte vragenlijsten en open dialoog versterkt de betrokkenheid en het vertrouwen van mantelzorgers. Door regelmatig...
by DaveyS | jul 8, 2026 | Blog
Kort samengevat: Gemeenten die feedback continu meten en actief communiceren, bouwen meer vertrouwen op bij inwoners. Door digitale zelfbediening en gerichte participatie verhogen ze de tevredenheid en effectiviteit. Samenwerking en standaarden zoals de Bouwstenen...
by DaveyS | jul 7, 2026 | Blog
Kort samengevat: Feedback smileys bieden een snelle en eenvoudige manier om klant- en medewerkerstevredenheid te meten. Ze verhogen responsen en geven direct inzicht door gebruik op meerdere kanalen, maar vergen aanvullende vragen voor diepere antwoorden. Het...
by DaveyS | jul 6, 2026 | Blog
Kort samengevat: Een enquête is een gestructureerd instrument om gerichte feedback te verzamelen van klanten of medewerkers. Het succesvol maken ervan begint met het bepalen van een helder doel en een korte invultijd van maximaal vijf minuten. Goede voorbereiding,...
