by DaveyS | jul 2, 2026 | Blog
Kort samengevat: De Net Promoter Score meet klantloyaliteit op een schaal van -100 tot +100. Een score boven 0 is positief, boven 50 uitstekend, en wordt veel gebruikt als strategische KPI. Het verbeteren van passieven en opvolgen van criticasters verhoogt de NPS en...
by DaveyS | jul 1, 2026 | Blog
Kort samengevat: De Net Promoter Score meet klantloyaliteit door te vragen hoe waarschijnlijk het is dat klanten het bedrijf aanbevelen. Het scorebereik loopt van -100 tot +100 en wordt berekend door promotors min detractors te nemen. Voor effectieve verbetering moet...
by DaveyS | jun 30, 2026 | Blog
Kort samengevat: Realtime data-analyse verwerkt gegevens onmiddellijk na ontvangst, waardoor organisaties sneller kunnen handelen. Het vereist een event-driven architectuur met directe data-overdracht via WebSockets of event-streaming. Realtime data-analyse is het...
by DaveyS | jun 29, 2026 | Blog
Directe feedback uit klantcontactpunten analyseren en opvolgen verloopt vaak traag of gefragmenteerd. Veel bestaande klantfeedbacksystemen vereisen fysieke installatie of hanteren aanvraagprijzen zonder inzicht in standaardintegraties. Op basis van deze vergelijking...
by DaveyS | jun 28, 2026 | Blog
Kort samengevat: Klanttevredenheid data koppelen aan processen maakt het verbeteren van dienstverlening directer en effectiever. Door feedback automatisch te koppelen aan werkprocessen via systemen zoals een CRM, ontstaan bruikbare en betrouwbare data....
